皆様こんにちは。給湯器専門店エコワンです。
パロマの給湯器に「11」「111」が表示され、お湯が出なくなってお困りではありませんか？
今回は、エラーコード「11」「111」の意味と、ご家庭で確認できること、点検・修理を依頼する目安をご紹介します。
エラーコード「11」「111」は「給湯点火不良」
「11」「111」は、給湯器が正常に点火できなかったことを知らせるエラーです。パロマの公式FAQでも、給湯器が点火できなかった状態と説明されています。
表示されたからといって、必ずしも給湯器本体が故障しているとは限りません。ガス栓の開きが不十分な場合や、ガスの供給が止まっている場合なども確認が必要です。
ガス臭い場合は再操作しないでください
ガスのにおいがする場合は、点火やリセットを試さず、使用を中止してください。
火気を使わず、換気扇や照明などの電気スイッチも操作しないでください。窓や戸を開けて換気し、安全な場所から契約しているガス会社の緊急窓口へ連絡しましょう。
以下の確認は、ガス臭などの異常がない場合に行ってください。
「11」「111」が表示されたときの対処方法
① お湯を止め、エラー表示を記録する
お湯の蛇口やシャワーを閉め、リモコンのエラー表示を写真に残してください。その後、リモコンの運転を「切」にします。
お湯を出そうとした直後なのか、しばらく使用していなかった後なのかなど、発生した状況も控えておきましょう。
② 給湯器のガス栓を確認する
取扱説明書でガス栓の位置と操作方法を確認し、十分に開いているか確認してください。
パロマの取扱説明書では、「111」の原因としてガス栓の開き不足を挙げ、ガス栓を全開にするよう案内しています。
ただし、点検や工事のために閉められている場合は、勝手に開けないでください。どの栓か分からない場合や、固くて動かない場合も、無理に操作せず相談しましょう。
③ ガスの供給が止まっていないか確認する
ガスメーターに遮断を示す表示がないか、ガス会社から供給停止のお知らせがないかを確認してください。
ガスメーターがガスを遮断している場合は、契約しているガス会社の案内に従って対応します。復帰操作が分からない場合や、復帰できない場合は、ガス会社へ連絡してください。
LPガスをご使用の場合は、ガス切れの可能性もあります。残量の確認やボンベの交換は、契約しているガス会社へ依頼しましょう。ご自身でボンベや接続部を操作することは避けてください。
④ 原因を確認した後、取扱説明書に従って再操作する
ガス栓やガス供給の問題が解消し、ガス臭などの異常がないことを確認したら、お使いの機種の取扱説明書に従って再操作してください。
一般的には、お湯の蛇口を閉めた状態でリモコンの運転を入れ直し、再び蛇口を開けて確認します。ただし、待ち時間や手順は機種によって異なるため、説明書の指示を優先してください。
正常にお湯が出るようになった場合は、その後も同じエラーが出ないか確認しましょう。
⑤ 改善しない場合や、繰り返す場合は修理を依頼する
確認・再操作をしてもエラーが続く場合は、何度も点火を試さず、販売店やパロマの修理窓口へ相談してください。
確認したパロマの取扱説明書では、対処しても改善しない場合、給湯栓を閉めて運転を切り、ガス栓と給水元栓を閉めて点検・修理を依頼するよう案内しています。栓の位置が分からない場合は、無理に操作せず対応を確認しましょう。
内部の点火部品は、ご自身で触らないでください
ガス供給に問題がない場合は、点火や燃焼の確認に関わる部品など、機器内部の点検が必要になることがあります。
ただし、エラーコードだけで故障した部品を特定することはできません。本体のカバーを開けたり、内部の部品を清掃・調整したりせず、専門業者に任せてください。
点検・修理を相談するときに用意したい情報
- エラーコード「11」「111」が分かる写真
- 給湯器本体の型番・製造番号
- 設置時期や使用年数
- 都市ガス・LPガスのどちらを使用しているか
- エラーが表示されたときの状況
- ガス栓やガスメーターを確認した結果
- 再操作後の状態
型番は、安全に確認できる範囲で本体の銘板を撮影してください。
修理と交換は点検結果を確認して判断しましょう
「11」「111」が表示されたからといって、すぐに給湯器全体の交換が必要になるわけではありません。
まずはガス供給や機器の状態を確認し、修理が必要な場合は、修理内容・費用・部品の手配状況を確認しましょう。使用年数や過去の修理歴も踏まえると、修理と交換を比較しやすくなります。
パロマ給湯器の不具合やお取替えでお困りの際は、給湯器専門店エコワンへご相談ください。お問い合わせ時に、エラー表示と本体の型番が分かる写真をお送りいただくと、状況を確認しやすくなります。